【系列】惠达磁砖严仕杰：狠抓创新与服务 开发纯系列产品

    惠达磁砖严仕杰：狠抓创新与服务 开发纯系列产品

惠达磁砖营销中心总监 严仕杰

惠达卫浴股份有限公司在2013年1月4日郑州丰乐园大酒店隆重举行“创新促发展，服务赢未来”惠达磁砖经销商年会，有来自全国三百多名经销商代表盛邀出席，共聚一堂，共同回顾、总结2012年发展历程，并共绘2013年宏伟蓝图。

【采访时间】：2013-1-4

【采访嘉宾】:惠达磁砖营销中心总监 严仕杰

【】：我们这次年会的主题是“创新促发展，服务赢未来”，您对这个主题的理念和核心是怎么理解的？

【嘉宾】：任何时候创新都是主要的，从国家来讲，改革的核心也在创新。然后服务好了才能促成长久的合作关系。未来还是会这样做下去。

【】：创新在我们内部会涉及很多内容，例如产品的技术创新、管理方式的创新，我们将会围绕创新做出哪些努力？

【嘉宾】：首先，在管理上要有创新，比如内部的考核，原来是针对员工的销量来考核，过完春节后，销量的考核主要的，但我们还会在此基础上增加能力、个性的考核。

然后就是新产品的创新，原来我们是单片磁砖来设计和生产，以后会开发纯系列的产品，产品开发出来以后，将会有“新产品推广手册”指导各位经销商和导购人员。我们目前80%-90%都只是做单片磁砖，不管下面的事情，但它在终端还不是最终的产品，中间还需要很多瓦工的铺贴。今后在这80%里，我们可以往深层次去做，比如说磁砖的理化性能和空间运用，它在阳台、客厅、卧室、厨房的运用都要演绎、加强，这也是产品上面的事情。

最后，营销方面的创新就是开启运行中心模式，我们要找有实力、有理念、愿意跟公司发展阶段走的大经销商合作，授权它，给它一定的信用度来完成整个大区的经营。我们要经常性地变更自己的运营模式，增加新的想法。这些创新的最终结果就是服务终端，服务老百姓。

【】：我们了解到很多磁砖大企业都采取建立运营中心的模式，我们惠达磁砖也走向了这条道路，运营中心下面也有相应的职能部门，这会不会削弱了公司的权力？

【嘉宾】：应该是优势互补。运营中心从长远来讲，最终结果是公司自己来做的。目前把它分摊下来是因为专业人一定要做专业的事，他们对市场和人脉非常熟悉，我们是代替不了的。只要我们相互源源不断地提供有竞争力的东西，对公司的发展都有好处。

【】：现在很多陶瓷企业都会选择靠工程来走量，我们在渠道上会比较注重工程还是零售呢？

【嘉宾】：从短期的政策方面应该鼓励做工程，工程是眼前的事情、单项的工作。但是从长远来看，零售、品牌建设这两手都要抓。从某种意义来讲，目前终端做得好，未来是有好处的，但是如果失去了现在，可能就没有未来了。所以我们公司设立了大客户部，我们运营中心也设立大客户部。

【】：越来越多的磁砖品牌通过设计师的渠道把品牌推广出去，我们是否考虑在这个渠道上发力？

【嘉宾】：应该说我们一直在做这方面的努力，其实零售基本上是靠走设计师的路线。品牌先在老百姓心目中有个位置，设计师才有兴趣。如果老百姓不喜欢，设计师就没有着力点。肯定要做终端品牌，让老百姓觉得确实我们的磁砖是性价比高的好东西。现在我们工程很强势，零售这一块很快就补上。我们提出的口号就是“让专业的人做专业的事”。

【】：磁砖与其他产品的服务有些区别，涉及到售前、售中、售后服务，消费者除了购买产品，还是购买了服务，在这一块，惠达给到消费者怎样的承诺？

【嘉宾】：目前还不是很详细。在服务这块我们大部分是运营中心这个团队去完成，然后让底下的经销商共同完成，基本上是这样一种模式。对于消费者，我们现在能做到的就是只要他们能找到毛病，我们肯定第一时间去处理。有时产品到底有没有问题，不都是产品本身的问题，而且这个行业其实有很多灰色的地带，要做得很详细还是有一定的难度。很多品牌为了避开后面的问题就尝试着包安装，但包安装需要很大的队伍去完成。我们在终端遇到安装方面的问题，会要求经销商在24小时之内必须给答复，我们一定解决问题。不管是铺贴方面的问题还是我们的问题，我们都会积极地面对，然后我们会给出铺贴之类的指导。

【】：我们正在做一个主题策划——“看得见的力量”。你觉得2012年我们看得见的力量是什么？

　　【嘉宾】：2012年我们最明显的就是产品的变化，包括微晶石这一块开发出来，现在有18款投放市场，已经得到很多认可了。第二，我们做了丰富配件，我们会演绎这一片砖如何运用，我们一直在做这样的努力，今年会加强。另外我们成立了一个大客户服务部，我们很好地对接了集团的资源和很多的设备资源。还有，除了我们内部的团队之外，还有广大的卫浴经销商，我们把这一块对接好，今年的工程量明显得到了加强。今年工程超过了60%，这个数据是很庞大的。因为这一块也跟现有的形势能对接上，现在不管国家怎样打压房地产，保障性住房国家是没松动的，而且只会加强。我们现在已经很好地把握了国家政策的走势，走政策的路，机会会更多。

　　：好的，谢谢严总。

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